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German - 01 Complaint Nf-Nm
Customer complains about a defective camera, employee reacts friendly
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A Guten Tag. Ich hab' hier letzte Woche bei Ihnen diese Kamera gekauft, und sie funktioniert nicht mehr. B Lassen Sie mich mal bitte sehen? ... Tja, in der Tat, auf den ersten Blick scheint diese Kamera defekt zu sein. Ahm, aber ich versichere Ihnen, unser Kundenservice wird sich darum kümmern. Wir werden diese Kamera zurücknehmen, technisch überprüfen, und in der Zwischenzeit bekommen Sie von uns eine Ersatzkamera gestellt. A Und wie lange wird das dauern? B In der Regel ... dauert eine technische Überprüfung ungefähr drei Tage. Und wenn Sie möchten, können wir Sie dann telefonisch erreichen [A: mhm], so dass Sie Ihre alte Kamera, oder eine neue, falls diese defekt ist, zurückbekommen. A Gut, dann komm' ich dann noch mal wieder. Vielen Dank. B OK. A Auf Wiedersehn. B Keine Ursache.
